Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Refund Policy)

2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten

2.1. Der Grundsatz

Nach den Verbraucherschutzgesetzen der Europäischen Union und vieler anderer Jurisdiktionen haben Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Dieses Recht erlaubt es Kunden, einen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2.2. Ausnahme für digitale Inhalte

Es besteht jedoch eine gesetzlich verankerte Ausnahme für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger (z. B. DVD, CD) geliefert werden. Da es sich bei unserem IPTV-Service um digitale Daten handelt, die per Streaming oder M3U-Liste bereitgestellt werden, erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

1. Sie haben beim Kauf ausdrücklich zugestimmt, dass wir mit der Ausführung des Vertrages (Bereitstellung der Zugangsdaten/Aktivierung der Line) vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen.

2. Sie haben Ihre Kenntnis davon bestätigt, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

2.3. Konsequenz für den Kunden

Sobald wir Ihnen die Zugangsdaten (Benutzername, Passwort, M3U-URL oder Portal-Link) per E-Mail oder WhatsApp zugesendet haben und die Line auf unseren Servern aktiviert wurde, gilt die Dienstleistung als vollständig bereitgestellt. Ab diesem Zeitpunkt ist ein Widerruf nach den gesetzlichen Standardvorschriften nicht mehr möglich. Wir berufen uns auf diese Ausnahme, um Missbrauch (z. B. das Ansehen von Inhalten und anschließende Stornierung) zu verhindern.

3. Bedingungen für eine Rückerstattung (Kulanzregelung)

Ungeachtet des gesetzlichen Ausschlusses bieten wir eine freiwillige Rückerstattungsgarantie unter streng definierten technischen Voraussetzungen an. Wir möchten sicherstellen, dass Sie nicht für einen Dienst bezahlen, der aufgrund unseres Verschuldens nicht funktioniert.

3.1. Berechtigte Gründe für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird nur in folgenden Fällen gewährt:

• Vollständiges Serverversagen: Wenn unsere Server für einen Zeitraum von mehr als 72 Stunden (3 Tage) am Stück nicht erreichbar sind und wir nicht in der Lage sind, den Dienst wiederherzustellen.

• Nichtlieferung der Zugangsdaten: Wenn Sie trotz erfolgreicher Zahlung und Überprüfung des Spam-Ordners auch nach 48 Stunden keine Zugangsdaten von uns erhalten haben und unser Support nicht auf Ihre Anfrage reagiert.

• Technische Inkompatibilität (nachweisbar): Wenn wir Ihnen versehentlich ein Format gesendet haben, das mit Ihrem Gerät nicht kompatibel ist (z. B. MAG-Portal statt M3U), und wir diesen Fehler nicht binnen 48 Stunden korrigieren können.

3.2. Fristen für Erstattungsanträge

Ein Antrag auf Rückerstattung muss zwingend innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden grundsätzlich abgelehnt, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer, dauerhafter Ausfall des Dienstes seitens des Anbieters vor.

4. Ausschlussgründe: Wann keine Rückerstattung erfolgt

Da IPTV stark von externen Faktoren abhängt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir in den folgenden Fällen keine Rückerstattung gewähren. Bitte lesen Sie diesen Abschnitt sorgfältig, bevor Sie eine Reklamation einreichen.

4.1. Internetverbindung und Bandbreite

• Zu langsame Verbindung: Wir sind nicht verantwortlich für Pufferung (Buffering) oder Verbindungsabbrüche, die auf eine zu langsame oder instabile Internetverbindung des Kunden zurückzuführen sind. Für HD/FHD-Inhalte benötigen Sie mindestens 16 Mbit/s, für 4K-Inhalte mindestens 30 Mbit/s stabile Downloadrate.

• Instabiles WLAN: Probleme, die durch die Nutzung von WLAN (Wi-Fi) entstehen (Signalstörungen, Entfernung zum Router), sind kein Rückerstattungsgrund. Wir empfehlen stets eine Verbindung per LAN-Kabel.

4.2. Einrichtung und Bedienungsfehler

• Mangelndes technisches Verständnis: Wir stellen Anleitungen bereit, können aber nicht garantieren, dass jeder Kunde über das nötige technische Wissen verfügt, um Apps oder Geräte (z. B. Firestick, Smart IPTV, Enigma2) einzurichten. Unfähigkeit zur Einrichtung ist kein Mangel am Produkt.

• Falsche MAC-Adresse: Wenn Sie uns bei der Bestellung oder Aktivierung eine falsche MAC-Adresse für Ihr Gerät übermittelt haben, ist die Lizenz bereits an diese falsche Adresse gebunden und kann oft nicht mehr geändert werden.

4.3. ISP-Blockaden und Geo-Blocking

• Sperrung durch den Internetanbieter: In einigen Ländern (z. B. UK, Italien, Deutschland) blockieren Internet Service Provider (ISPs) während großer Sportereignisse den Zugang zu IPTV-Servern. Dies liegt nicht in unserer Macht. Wir empfehlen in solchen Fällen dringend die Nutzung eines VPN (Virtual Private Network). Wenn der Dienst nur aufgrund einer ISP-Sperre nicht funktioniert und Sie sich weigern, ein VPN zu nutzen, erfolgt keine Erstattung.

4.4. Inhaltliche Präferenzen

• Kanaländerungen: Die Kanalliste (Channel List) und die VOD-Bibliothek sind dynamisch. Sender können ohne Vorankündigung hinzugefügt oder entfernt werden. Wenn ein spezifischer Kanal, den Sie sehen wollten, entfernt wird oder vorübergehend nicht funktioniert, berechtigt dies nicht zur Rückerstattung des gesamten Pakets, solange der Großteil des Dienstes verfügbar ist.

• Fehlende EPG-Daten: Der elektronische Programmführer (EPG) ist ein Zusatzdienst, dessen Verfügbarkeit nicht für alle Kanäle garantiert werden kann.

4.5. Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen

• Wenn Ihr Account gesperrt wurde, weil Sie gegen unsere AGB verstoßen haben (z. B. Re-Streaming oder Multi-Login / Account Sharing), besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Restguthabens.

5. Der Prozess der Rückerstattung

Um eine faire Prüfung Ihres Anliegens zu gewährleisten, müssen Sie den folgenden Prozess einhalten. Einfache E-Mails mit dem Inhalt „Es funktioniert nicht, Geld zurück“ werden nicht akzeptiert.

Schritt 1: Kontaktaufnahme und Support

Bevor Sie eine Rückerstattung fordern, müssen Sie unseren technischen Support kontaktieren.

• E-Mail: iptvbester@gmail.com

• WhatsApp: +212 768-348176

Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich. Nennen Sie Ihr Gerät, die verwendete App und die Art der Internetverbindung.

Schritt 2: Verpflichtende Fehlerbehebung (Troubleshooting)

Sie sind verpflichtet, mit unserem Support-Team zu kooperieren, um das Problem zu lösen. Dies umfasst:

• Neustart des Routers und des Empfangsgeräts.

• Testen einer alternativen App (z. B. IPTV Smarters, VLC Player).

• Testen auf einem anderen Gerät (z. B. Smartphone statt TV), um Hardwarefehler auszuschließen.

• Testen mit und ohne VPN.

Schritt 3: Beweisführung

Sollte das Problem bestehen bleiben, bitten wir Sie um Beweise für das technische Versagen. Dies können sein:

• Screenshots der Fehlermeldungen.

• Ein kurzes Video, das zeigt, wie Sie versuchen, den Kanal zu laden, und die Fehlermeldung.

• Screenshots eines Speedtests (z. B. speedtest.net) direkt auf dem Gerät.

Schritt 4: Prüfung und Entscheidung

Nach Erhalt der Beweise prüfen wir diese innerhalb von 48 Stunden.

• Genehmigung: Wenn wir feststellen, dass der Fehler auf unserer Seite liegt und nicht behoben werden kann, leiten wir die Rückerstattung ein.

• Ablehnung: Wenn das Problem auf Kundenseite liegt (z. B. ISP-Blockade, schlechtes Internet) oder die Kooperation verweigert wurde, wird der Antrag abgelehnt.

6. Zahlungsabwicklung der Erstattung

6.1. Methode der Rückzahlung

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf demselben Weg, auf dem die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.

• Kreditkarte: Die Gutschrift erscheint je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihrer Abrechnung.

• Kryptowährungen: Bei Zahlungen mit Bitcoin, USDT etc. erfolgt die Rückerstattung in der entsprechenden Kryptowährung an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse. Achtung: Aufgrund der Volatilität von Kryptowährungen erstatten wir den Euro/Dollar-Wert zum Zeitpunkt des Kaufs, umgerechnet zum aktuellen Kurs, oder den exakten Krypto-Betrag abzüglich der Netzwerkgebühren (Gas Fees). Transaktionsgebühren der Blockchain werden nicht erstattet.

6.2. Bearbeitungszeit

Nach der Genehmigung einer Rückerstattung durch unser Team kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Transaktion durch unsere Buchhaltung ausgeführt wird.

7. Streitbeilegung und Chargebacks (Rücklastschriften)

7.1. Warnung vor ungerechtfertigten Chargebacks

Wir nehmen Kreditkartenbetrug und ungerechtfertigte Rücklastschriften (Chargebacks) sehr ernst. Wenn Sie eine Rückerstattung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter erzwingen (Dispute/Chargeback), ohne vorher unseren Support kontaktiert und den oben beschriebenen Prozess durchlaufen zu haben, betrachten wir dies als Betrugsversuch.

7.2. Konsequenzen bei Chargebacks

Im Falle eines ungerechtfertigten Chargebacks werden wir:

1. Ihren Account und Ihre IP-Adresse sofort und dauerhaft sperren.

2. Alle Beweise (Server-Logs, Kommunikation, Nutzungsnachweis) an den Zahlungsdienstleister und die Bank übermitteln, um den Fall zu gewinnen.

3. Ihre Daten an branchenweite “Blacklists” für IPTV-Anbieter weitergeben, was es Ihnen erschweren kann, in Zukunft bei anderen Anbietern Kunde zu werden.

4. Ggf. ein Inkassounternehmen mit der Eintreibung der Forderung sowie der durch den Chargeback entstandenen Gebühren beauftragen.

Bitte kontaktieren Sie uns immer zuerst. Wir sind an einer gütlichen Lösung interessiert.

8. Besonderheiten bei Probeabonnements (Trials)

8.1. Testphasen

Wir bieten oft zeitlich begrenzte Testzugänge (z. B. 24 Stunden) gegen eine geringe Gebühr oder kostenlos an. Der Zweck dieser Tests ist es, dass Sie vor dem Kauf eines Langzeit-Abos (6 oder 12 Monate) prüfen können, ob unser Dienst mit Ihrem Internet, Ihrem Gerät und Ihren Erwartungen kompatibel ist.

8.2. Kein Erstattungsrecht für Langzeit-Abos nach Test

Wenn Sie einen Testzugang genutzt haben und dieser funktioniert hat, und Sie anschließend ein volles Abonnement abschließen, ist eine Rückerstattung wegen “technischer Probleme” (die im Test nicht auftraten) nahezu ausgeschlossen. Der erfolgreiche Test beweist, dass die technische Konfiguration auf Ihrer Seite grundsätzlich funktioniert. Spätere Probleme deuten dann meist auf Veränderungen in Ihrem lokalen Netzwerk oder beim ISP hin.

9. Haftungsausschluss für Drittanbieter-Apps

Wir verkaufen lediglich den Zugang zu unseren Servern (die IPTV-Dienstleistung). Wir sind nicht die Entwickler der Apps, die Sie zur Nutzung verwenden (z. B. Smart IPTV, TiviMate, Duplex Play, IBO Player).

• Wir erstatten keine Kosten, die Sie für den Kauf oder die Aktivierung dieser Apps an Dritte gezahlt haben.

• Wir sind nicht verantwortlich, wenn eine App aus dem App-Store entfernt wird oder nicht mehr funktioniert. Der Ausfall einer Drittanbieter-App ist kein Grund für eine Erstattung unseres Abonnements.

10. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Wir haften nicht für Leistungsausfälle und erstatten keine Gebühren, wenn der Ausfall durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht wurde. Dazu zählen unter anderem:

• Naturkatastrophen (Feuer, Überschwemmung, Erdbeben).

• Kriege, Terroranschläge oder Unruhen.

• Staatliche Maßnahmen, behördliche Anordnungen oder Beschlagnahmung von Servern.

• Großflächige Ausfälle der Strom- oder Internetinfrastruktur (z. B. Kabelbruch bei Unterseekabeln).

11. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie gemäß dieser Richtlinie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, senden Sie bitte eine formelle Anfrage an:

E-Mail: iptvbester@gmail.com Betreff: Rückerstattungsanfrage – [Ihr Benutzername]

Bitte fügen Sie der E-Mail folgende Informationen bei:

1. Bestellnummer / Transaktions-ID

2. Datum des Kaufs

3. Verwendete Zahlungsmethode

4. Detaillierte Begründung des Antrags

5. Nachweis der durchgeführten Fehlerbehebung (Screenshots)

Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, bearbeiten.

adultsiptv.net behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Für bestehende Käufe gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs gültig waren.

Stand: 20. Januar 2026